Bestellung & Zahlung
Wenn beim Bezahlvorgang ein Problem auftritt, überprüfen Sie es bitte noch einmal und folgen Sie der Anleitung unten.
Fehlermeldung
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben gemacht haben.
Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der Karte gibt.
Wenn das oben genannte Problem nicht zutrifft, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und geben Sie die Einzelheiten an, damit wir den Fall weiter untersuchen können.
Damit wir das Problem für Sie lösen können, geben Sie bitte möglichst viele der folgenden Details an:
– Welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. iOS, Android, Windows, Mac)
– Welchen Internetbrowser Sie verwenden (z. B. Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome)
– Welche Zahlungsmethode Sie verwenden wollten (z. B. PayPal, Visa)
– Eine Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
– Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
Zahlung abgelehnt
Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte Folgendes:
– Ablaufdatum der Karte
– Wenn die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrem Kartenaussteller hinterlegten Adresse übereinstimmt
Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da diese über weitere Informationen verfügen.
Wenn Sie PayPal verwendet haben, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal, wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde.
Kreditkarten: Wir akzeptieren American Express, Mastercard, Visa und Discover. Wir akzeptieren kein Bargeld oder Reiseschecks.
PayPal: Sie können jede beliebige Zahlungsmethode verwenden, um Ihr PayPal-Konto aufzuladen. Sobald Ihr PayPal-Konto aufgeladen ist, können Sie unsere PayPal-Express-Checkout-Funktion mit nur einem Klick für einen schnelleren Bezahlvorgang nutzen.
Guthaben und Geschenkgutscheine: Sie können für Einkäufe auch Guthaben oder Geschenkgutscheine/Geschenkcodes verwenden. Jeder Geschenkgutschein hat einen einzigartigen Code, den Sie beim Bezahlvorgang eingeben können. Wir bieten auch E-Geschenkkarten an, die sofort per E-Mail zugestellt werden, auf unserer Website verwendet werden können und nie ablaufen.
Bestätigungs-E-Mail
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Beleg Ihres Einkaufs und enthält wichtige Details zu Ihrer Bestellung.
Um sicherzustellen, dass Sie diese E-Mail erhalten, fügen Sie bitte unsere Support-E-Mail-Adresse hinzu (hello@yvellecrystals.com) zu Ihrer Kontaktliste hinzuzufügen. Dadurch verhindern Sie, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Werbeordner landet.
Versand-E-Mail
Zusätzlich zur Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine separate E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung bequem verfolgen können.
Sie erhalten eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist, sodass Sie genau wissen, wann Sie mit Ihren Artikeln rechnen können.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir kümmern uns gerne um die Angelegenheit und stellen sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung haben.
Unser Team steht Ihnen während des gesamten Bestellvorgangs zur Seite. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Weltweiter Versand
Obwohl wir unsere Produkte weltweit versenden, verlangen unsere Versanddienstleister, dass die Lieferadresse in englischer Sprache angegeben wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Adresse ordnungsgemäß verarbeitet und Ihre Bestellung effizient zugestellt werden kann.
Telefonnummernanforderung
Neben der Lieferadresse benötigen wir von Ihnen als Teil der Versandinformationen auch die Angabe einer Telefonnummer. So kann der Spediteur Sie bei Bedarf während des Liefervorgangs problemlos kontaktieren.
Brauche Hilfe?
Wenn Sie Bedenken haben oder weitere Informationen zu unseren Versandanforderungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support Team. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos geliefert wird.
Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
Bei Yvellecrystals ist es unsere oberste Priorität, alle Bestellungen schnell und effizient abzuwickeln. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist sie bereits auf dem Weg zur Erfüllung.
Aktualisierung aufgegebener Bestellungen
Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung können wir nachträglich keine Änderungen an einer Bestellung mehr vornehmen. So stellen wir sicher, dass wir Ihnen Ihre Artikel so schnell wie möglich liefern können.
Auftragsänderungen anfordern
Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Beachten Sie jedoch, dass nach der Bearbeitung der Bestellung möglicherweise keine Änderungen mehr möglich sind.
Unser Team ist hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und nahtlos verläuft. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie uns.
Sofortige Verpackung und Versand
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, beginnt der Verpackungs- und Versandprozess. Wir arbeiten sorgfältig daran, dass Ihre Artikel ohne Verzögerung für die Lieferung vorbereitet werden.
Stornierungsanfragen
Aufgrund der schnellen Auftragsabwicklung können wir eine Bestellung nach der Bearbeitung nicht mehr stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, Ihre Anfrage zu erfüllen, bevor die Bestellung versendet wird.
Minimieren zusätzlicher Kosten
Bei Yvellecrystals bemühen wir uns nach Kräften, sicherzustellen, dass Sie für Ihre Bestellung keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollsteuern und -zölle zahlen müssen. Diese Kosten liegen jedoch manchmal außerhalb unserer Kontrolle.
Verantwortung für zusätzliche Steuern
Wenn bei der Lieferung Ihrer Bestellung zusätzliche Steuern oder Zölle anfallen, sind Sie für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich. Leider können wir keine Auskunft darüber geben, welche spezifischen Steuer- oder Zollgebühren für internationale Sendungen anfallen können.
Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Zoll
Um genaue Informationen zu möglichen Zollgebühren zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. So vermeiden Sie unerwartete Kosten beim Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass Yvellecrystals nicht für Steuern oder Abgaben haftet, die von lokalen Behörden auf Ihr Paket erhoben werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Promo-Code pro Bestellung
Unser Bestellsystem erlaubt nur die Verwendung eines Aktionscodes pro Bestellung. Wir können nicht mehrere Aktionscodes anwenden oder die Rabatte anteilig berechnen.
Aktionsrabatte
Nach Ihrer ersten Bestellung bei uns erhalten Sie einen speziellen Aktionsrabattcode, den Sie bei Ihrer ersten Bestellung verwenden können.
Preisanpassungen
Leider bieten wir keine Preisanpassungen an, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Die Aktionscodes und Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet werden.
Wir möchten einen unkomplizierten und transparenten Checkout-Prozess bieten. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Richtlinien für Aktionscodes haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft.